GCP Cloud Engineer - 69

기술 및 비즈니스 요구사항 측정

• 서비스 관리의 중요성

  • ㅇ 행동 측정: 중요한 행동을 식별하고 측정 방법을 결정

  • ㅇ 평가 요소: 제약 조건(시간, 자금, 인력)을 고려한 성능 평가

  • ㅇ 성능 지표:

    • ㅁ 가용성: 사용자 요청이 응답되었는지 여부

    • ㅁ 지연 시간: 요청 응답까지 걸린 시간

    • ㅁ 처리량: 처리할 수 있는 요청의 수

• KPI 사용

  • ㅇ 비즈니스 KPI:

    • ㅁ ROI: 투자 대비 수익

    • ㅁ EBIT: 이자 및 세전 이익

    • ㅁ 고객 이탈률: 고객 유지 관리

  • ㅇ 기술 KPI:

    • ㅁ 페이지 조회수, 사용자 등록, 결제 횟수

  • ㅇ 목표와 KPI:

    • ㅁ 목적과 목표 설정 후, 이를 달성하기 위한 KPI 정의 및 모니터링

• KPI의 구체성

  • ㅇ 구체적인 목표 설정:

    • ㅁ 명확하고 측정 가능한 목표 예: 508조 접근 가능

    • ㅁ 관련성, 달성 가능성, 시간 제한 고려

  • ㅇ 성능 모니터링:

    • ㅁ 목표 달성에 집중하며, 지속적인 모니터링과 피드백을 통해 재조정

• 서비스 수준 용어

  • ㅇ SLI (서비스 수준 지표):

    • ㅁ 서비스의 처리량, 지연 시간, 오류율 측정

  • ㅇ SLO (서비스 수준 목표):

    • ㅁ 목표 설정 예: HTTP 요청의 평균 지연 시간 100밀리초 이하

  • ㅇ SLA (서비스수준계약):

    • ㅁ 서비스 제공자와 소비자 간의 계약, 목표 미달성 시 페널티 정의

• SLI, SLO, SLA의 적절한 사용

  • ㅇ SLO 설정:

    • ㅁ 사용자 경험 향상을 목표로 설정, 너무 높지 않게 초기 설정

  • ㅇ SLA 관리:

    • ㅁ 페널티 적용 전에 여유를 가지게 SLO 설정, SLA는 SLO보다 보수적